助理小金是摩金云的官方 AI 助理，贯穿官网、客户端与售后链路——遇到任何「不会用、找不到、出问题」，先问小金。

在哪能找到小金

  • 官网右下角：www.mojinyun.com 任意页面右下角的客服气泡，游客即可咨询，无需注册；
  • 客户端右下角：工作台内同样的入口，登录后咨询会关联你的账号信息，排查问题更快；
  • 陪跑教练：客户端内的悬浮球形态，运营过程中随时悬停唤起。

能做什么

  • 产品咨询：功能怎么用、套餐怎么选、额度怎么算——小金基于官方知识库回答，不是泛泛的通用 AI；
  • 问题排查：浏览器启动失败、代理不通、发布报错，把报错原文发给小金，会给出对应的排查步骤；
  • 转人工：AI 答不了的、涉及账户与订单的，一键转人工客服，会话记录无缝衔接，不用重复描述问题；
  • 截图提问：客户端教练形态支持带截图提问——看到看不懂的界面，直接截给小金；
  • 语音对话：配置语音模型后（设置 → AI 模型配置），小金可以开口说话。

使用建议

  • 描述问题带上具体信息：哪一步操作、什么报错、哪个商品/店铺，回复会精准得多；
  • 咨询记录在同一浏览器内保留，下次接着聊不用从头说；
  • 客服人工在线时间为工作时段，非时段留言会转邮件回复，AI 侧 7×24 在线。